Курсова работа: Консуматорството в маркетинга. Всяко момиче търси това в мъж ... Задачи на Съюза за защита правата на потребителите

01.05.2022

Прочетете също

Поздравления за деня на стратегическите ракетни сили Поздравления за деня на стратегическите ракетни сили

Анимирани картички обичам те

Красиви поздравления за Цветница в проза. Поздравления за Цветница в проза

Надписи за татуировки: фрази, афоризми и цитати за татуировки. Татуировка на грузински

органични татуировки

Консуматорството – като историческо явление

Движението на граждани или държавни организации за разширяване на правата на потребителите и увеличаване на влиянието им върху продавачите и производителите, осигуряване на качеството на потребителските стоки (услуги) и честна реклама.

Постепенно в голям брой страни бяха приети съответните закони за защита на потребителите.

Консуматорството – като характеристика на потреблението

Критика на консуматорството

консуматорствотокак терминът сега става аналогичен свръхконсумация, консуматорството. В съвременния свят консумацията се превръща в вид зависимост, развива се ониомания. За човек, страдащ от такава зависимост, стоките губят собствената си значимост и се превръщат само в символ на принадлежност към определена социална група. Идеята, че е възможно да се постигне социално превъзходство чрез потребление, генерира в съзнанието на купувача убеждението, че самият акт на покупка може да достави по-голямо удовлетворение от действителния продукт, който е закупен. Човешкото щастие се поставя в зависимост от нивото на потребление, потреблението се превръща в цел и смисъл на живота.

Основната критика на идеологията на консуматорството се развива в религиозна среда. От религиозна гледна точка консуматорството игнорира духовните ценности, ако те са извън сферата на пазарните отношения. Консуматорството експлоатира и насърчава страстите, емоциите, пороците, докато всички големи религии призовават за тяхното обуздаване, ограничаване. Пример за критика на консуматорството в християнството е енцикликата на папа Йоан Павел II „Centesimus Annus“ (1991), според която консуматорството е една от най-опасните последици от радикалната форма на капитализъм.

Консуматорски контрааргументи

Процесите, които погрешно се тълкуват като лош вкус, маниакално пазаруване и оформяне на витрини, изобщо не се свеждат до тези досадни прояви. Икономистът от началото на 21 век Александър Долгин пише, че „отхвърлянето на културните тенденции в потреблението се дължи на факта, че мнозина по принцип не разбират структурата на консуматорското общество ... Съвременното общество все повече се контролира от някакъв вид разумен символичен принцип, не по-малко мощен от конкуренцията за материални ресурси От това израстват други реалности на живота и, в съответствие с тях, различен морал, който е погрешно да се съди от предишните позиции. Нещата говорят повече от богатството, но в същото време те маркират вкуса, манталитета, социалната принадлежност и други качества на индивида.

Консуматорското общество предоставя на хората сигнална система и практики, които обслужват необходимостта от сближаване и дистанциране. Освен това ефективността на тази сигнална система зависи от скоростта, трудоемкостта и пълнотата на взаимното "предаване". А това от своя страна се отразява върху качеството на средата, в която хората живеят, качеството на комуникациите и в крайна сметка качеството на живот.

Демонстративни разходи - като гаранция за предсказуемост и основа на доверие от страна на потенциални партньори

Харченето за показност съществува от незапомнени времена и е наивно да се виждат празни фанфари в тях (както по принцип е грешно да се отрича смисленост на всякакви устойчиви социални практики). Лидери, успешни търговци и производители, военни и адвокати, всички прибягват до нефункционални разходи от време на време. При това не угаждаха на капризите си, а действаха повече от разумно – създаваха нужното за бизнеса впечатление с помощта на антураж, а когато се наложи и грандиозни жестове.

Демонстративното харчене работи като гаранция за предсказуемост и основа на доверие от потенциални партньори. (Между другото, имиджовата реклама също се основава на логиката на депозита: тези, които не произвеждат гарантирано добри продукти, няма да харчат пари за тяхната реклама, защото след като са направили лош продукт разпознаваем, обикновено е по-трудно да го продадат , Купувачите разчитат този сигнал на ниво подсъзнание.) Такава е фундаменталната логика на харченето като превантивна жертва - изглежда само по желание, всъщност това е инвестиция в информация за бъдещето, в доверие.

Кой кой е и струва ли си да се занимаваме с този човек

Разходите за статус са почти наложителни за огромното мнозинство от членовете на обществото. То маркира по най-точния начин кой кой е и дали си струва да си имаш работа с този човек. Логиката на статусите не е родена вчера, но по-рано засегна най-осезаемо върховете на обществото. По-простите неща бяха предназначени за средните слоеве, а по-ниските не можеха да си позволят разнообразието. Класовият диктат в облеклото беше необходим, защото днес той се постига без принуда – за да се разбере веднага кой кой е.

Информационното общество и хуманизмът на консуматорската култура

В информационното общество играта на явно потребление стана популярна. Заложени са не само имотни състояния, но и много личностни характеристики. Всички слоеве на тяхното ниво участват в сгъването и решаването на същите шифри и семиотични кръстословици като богатата публика. Освен това за всяко ниво на заявки се предоставя неговият потребителски минимум. И така, сред най-популярните и следователно евтини продукти са бира плюс чипс плюс футбол, както и музика, сърфиране в интернет, кино, компютърни игри ... - всичко, което ви позволява поне да запълните времето, да избягате от непоносимия му вискозитет.

Всички пътища са отворени за желаещите да преминат в по-висока лига, промоцията зависи само от самия човек. Това е хуманизмът на консуматорската култура: изравняване на възможностите и задоволяване на всички видове търсене, вкус и амбиция.

Следователно, да обвинявате някого за неговите, сравнително казано, пуканки, не означава да разберете, че благодарение на него разграничавате вашите от непознати (или, напротив, парадирате с разбирането си).

Колкото и да говорят за уникалността на жените, всички те търсят само три важни черти в мъжа. Какви мъже избират жените, кого обичат без остатък и как остават верни докрай?

„Ти трябва да я обичаш, дори само защото тя избра теб измежду четири милиарда мъже!“ Павел Воля

Момичетата не са толкова сложни и мистериозни, колкото искат да показват. Всички искат прости и очевидни неща. Какво търсят жените и как да стане мъжът на мечтите си?

1. Каменна стена или железни яйца на човек

Всяко момиче търси същата каменна стена в мъжа, за която се говори много. Съвременният свят не е особено приятелски настроен към по-слабия пол, че всяко крехко момиче търси защита в лицето на мъж. Каменна стена, която ще пази нея, бъдещото й семейство и потенциални деца от несгодите.

Защита от хулигани, финансови проблеми, жилищни проблеми, незакован рафт, плътно затворен буркан, ужасен паяк в кухнята и всичко, което една жена не може да реши сама. Когато човек е страхливец, не можеш да разчиташ на него в трудна ситуация или не държи на думата си, тогава всичко е загубено. Такъв мъжки представител на жена изобщо не се счита за мъж. Или не ги посрещат, или не ги уважават и ги рогоносят при първата успешна възможност.

Човек трябва да е с характер и железни топки. Защитете жената не само от външни фактори, но и от самата нея. Когато човек е парцал, води се постоянно, няма собствено мнение, лесно се манипулира и се огъва, тогава това не е каменна стена, а скапани боклуци. Истинският мъж може лесно да се справи с женската истерия и лошото й настроение. Когато мъжът е силен, тогава има ред в отношенията.

2. Помогнете на жена

Мъж печели пари, а жената осигурява комфорт и се грижи за децата - това е класическа патриархална схема. Но в съвременния свят жените работят като мъже и печелят не по-малко. След като спечели момиче, човек понякога забравя, че тя не е икономка, а не майка му.

Жената е уморена и има нужда от помощ в ежедневието. Вземете момиче от работа с кола, седнете с дете или мийте чинии, когато падне от краката си. Дори не става въпрос за помощ, а за демонстриране на безразличие. Помогнете на този, който ви е избрал. Жените искат малко грижа и нежност. И ще го върнат на човека с отмъщение.

3. Сексуално желание

Момичетата искат да бъдат желани дори след 5-10 години брак. Лесно е да флиртуваш, да правиш комплименти, да хвалиш, да организираш среща, да организираш романтична вечеря, да правиш изненада, да купуваш цветя или да правиш подарък. Връзките са огън и ако не хвърляте дърва за огрев, страстта ще угасне завинаги.

Жените също обичат секса и искат да го правят. Ако едно момиче избягва секса, вероятно има определени причини. Или жената има по-ниско либидо, или мъжът не я задоволява в леглото. Един мъж трябва да стане по-добър любовник, така че момичето да не си намери друг и да не изневери. Занимавайте се със спорт, преминете към здравословна диета и начин на живот. Издърпайте в теоретичния план на секса и не се задоволявайте с дежурната "пръчка" преди лягане.

Всяко момиче търси точно това в мъжа. И какво трябва да бъде едно момиче? Тя трябва да има правилния вектор на желанията. Има една добра поговорка за добрите момичета:

„Във всеки случай, когато погледнете вашия мъж, трябва да има неустоимо желание да се чукате, да готвите борш, да гладите ризи и да отглеждате деца като него. Всичко останало - всички тези шуби, цацки, Турция, коли - всичко е лъжа, консуматорство и консуматорство на душата"

Една от целите на консуматорството е да регулира дейността на производителите и продавачите на стоки, както и на другите участници в бизнес инфраструктурата, по-специално на рекламните агенции. Следователно консуматорството се свързва с ограничаване на влиянието на търговците върху потребителското поведение.

Консуматорството като социално движение се състои от три основни групи:

1) групи, насочени към потребителите, загрижени основно за растежа на потребителското съзнание и предоставяне на информация на потребителите, за да направят по-информиран избор. Това са потребителски съюзи и конфедерации, Грийнпийс.
2) държавата действа чрез законодателство и регулация
3) бизнес, работещ чрез конкуренция и саморегулиране в интерес на потребителите.

Потребителското движение възниква в края на 20-те години на миналия век в САЩ. През 1927 г. излиза книгата на С. Чейс и Ф. Дж. Шлинк „Какво струват вашите пари“, която се превръща в бестселър. През 1928 г. един от авторите става основател на Първата експертна организация "Изследвания за потребителите", която тества качеството на потребителските стоки в независими лаборатории и съобщава резултатите на широката общественост. През 1936 г. от него се отделя Съюзът на потребителите на САЩ, който е най-голямата организация на така нареченото "старо" консуматорство. Заедно с други организации в тази посока, Съюзът на потребителите на САЩ преследва целта да образова компетентен потребител. Техният основен фокус е експертна и образователна дейност.

В края на 60-те години на миналия век в Съединените щати възниква „нов” консуматоризъм, използващ методите на политическата борба и защитата на обществените интереси. Организациите, включени в това направление, подкрепят кандидати за избори за Конгрес и местни власти, настояват за закони в полза на потребителите, публикуват изложения в пресата, организират демонстрации и пикети, бойкотират стоки, завеждат дела срещу монополи в съдилищата и предоставят правна помощ на потребителите.

В следвоенните години потребителските организации започнаха да се появяват в Европа: Великобритания, Франция, Германия, скандинавските страни, Япония и редица развиващи се страни.

От 1960 г. консуматорското движение придобива международен характер – създадена е Международната организация на съюзите на потребителите със седалище в Хага.

Потребителското движение днес е мощен фактор за регулиране на качеството на стоките и услугите, което се взема предвид както от производството и търговията, така и от държавните агенции. Това движение е спонсорирано от ООН. Тя е разработила „Насоки за защита на потребителите“.

Съответствието на продукта с качеството (сертификация) се определя от изискванията на стандарта. Днес националните организации по стандартизация са част от Международната организация по стандартизация (ISO). През май 1978 г. в Женева се състоя първата среща на Комитета за политика на потребление на ISO (COPOLCO). През 1979 г. се провежда първият семинар на ISO за безопасността на потребителски стоки (домакински уреди, играчки, стълби, електрически уреди и др.). През 1986 г. в Гьотеборг (Швеция) COPOLCO провежда семинар "Автомобилът и потребителят. Ролята на стандартите", където за първи път се разглеждат проблемите на безопасността на автомобилния транспорт, опазването на околната среда от замърсяване с отработени газове и проблемите на качеството на автомобилите бяха подчертани.

През 1993 г. по инициатива на Държавния антимонополен комитет на Руската федерация (сега Министерство на антимонополната политика и подкрепа на предприемачеството) е създаден Националният фонд за защита на потребителите. Сред учредителите на фонда: Търговско-промишлената камара на Руската федерация, Комитетът на Руската федерация по стандартизация, метрология и сертификация, Руският съюз на индустриалците и предприемачите, Руската борса за стоки и суровини, Московската стокова борса Exchange, Dialog-Bank, Държавната инспекция по търговия, качество на стоките и защита на правата на потребителите MVES на Русия, Застрахователно акционерно дружество "Energogarant" и др.

Основната задача на фонда е да обедини финансовия и интелектуалния потенциал на предприятия, организации, научни институции, структури от всички форми на собственост за участие в практическата работа по прилагането на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите “, свързани законодателни актове.

Консуматорството е организирано движение на населението, подкрепяно от държавата, в защита и за разширяване на потребителските права.

Шест правила:

Правото на сигурност. Потребителите имат право да бъдат защитени от стоки или услуги, които застрашават тяхното здраве или живот. Често оплакванията относно безопасността и ниската ефективност на продуктите се дължат на неправилна употреба на продукта. Най-трудната част обаче? Предвидете и минимизирайте проблемите, които възникват при използване на продукта в нарушение на правилата за работа и консумация. Поради това са необходими цялостни проучвания на възможностите за използване на продукта.

Това право на руските потребители е защитено от системите за държавна стандартизация и задължителна сертификация на стоки и услуги, продавани на вътрешния пазар.

Правото на информация. Това право се отнася за всички аспекти на информационната поддръжка за продажба на стоки и услуги на потребителите: изисквания към опаковката, инструкции за работа, изисквания към съдържанието на "информационни кътове за потребителите" в помещенията на търговските предприятия и предприятията за услуги, съдържанието на рекламата изявления и др.

През 60-те и 70-те години на миналия век имаше ожесточена борба в западните и американските общества за достоверността на рекламата. Тази дейност намаля значително през 80-те години на миналия век, с по-ниски стандарти за достоверността на рекламата, след което бяха необходими по-малко доказателства за обосноваване на рекламни твърдения. В руското общество въпросите за етиката и надеждността на рекламата са много актуални днес, както се вижда от сериозното внимание на законодателите към подобряването на закона за рекламата.

Правото на избор. Потребителите имат право на гарантиран достъп, когато е възможно, до голямо разнообразие от стоки и услуги на конкурентни цени. В индустрии, където конкуренцията не е възможна, се използва държавно регулиране, за да се осигури задоволително качество и ниво на обслужване на разумни цени.

Традиционно законите на пазарната икономика включват принципа на laissez faire в икономиката, според който интересите на потребителите се обслужват по-добре, когато фирмите се конкурират свободно, предлагайки неограничен избор от стоки. Антитръстовите закони са необходимо оръжие срещу монополите, които ограничават тази свобода.

Има схващане, че хората могат да направят разумен, информиран избор в лицето на изобилие от продуктови алтернативи и рекламни твърдения. Една по-радикална позиция гласи, че потребителите трябва да бъдат принуждавани да правят това, което е най-добро за тях, независимо от личните им предпочитания (както се вижда от нивото на потребителска култура в съветското общество, което се регулира от идеологията на комунистическата партия). И двете гледни точки, приложени на практика, неизбежно ще доведат до ограничаване на свободата на избор.

За съжаление този проблем не може да бъде решен еднозначно. От една страна, някои видове определено неразумно и разрушително поведение, като употребата на наркотици, трябва да бъдат контролирани. Малцина биха оспорили това, предвид множеството доказателства за катастрофалните лични и социални последици от такава консумация. Но какво ще стане, ако същите ограничения бяха поставени върху пиенето на мляко, което причинява алергични реакции при някои хора? Или за шоколад? Тук навлизаме в област, в която всяка позиция неизбежно ще бъде деспотична. С други думи, как може да се направи границата между интелигентното и неинтелигентното придобиване и потребление? В по-общ план принципът на неограничения свободен избор трябва да остане в основата на пазарната икономика, освен когато има явна заплаха за общественото здраве и безопасност.

По-оправдан и популярен подход е да се отдалечим от регулацията и ограниченията в развитието на образователните програми, чиято цел? научи потребителите да правят интелигентен избор. Предизвикателството е да се увеличи способността им да се справят с трудни ситуации на избор. Такива образователни програми трябва да обхващат следните елементи:

- формални познания за критериите за оценка на сложни технически стоки и методите за логичен избор;
- развитие на управление на потребителите и умения за вземане на решения, подобни на тези, включени в програмите за професионално обучение;
- повишаване на познанията за бизнеса, правителството и пазарните механизми. Право на обезщетение. Потребителите имат право на гаранция, че техните интереси ще получат пълно и обективно внимание при определянето на обществената политика, както и гаранция за справедливо и бързо разглеждане на техните проблеми в държавни инстанции. Това определение се фокусира изключително върху регулаторни аспекти, въпреки че се отнася и за бизнес отговорността и въпросите, свързани с обезщетенията.

Съществува доста обширно федерално законодателство, което контролира процеса на обезщетяване и наказване. По време на консуматорството проблемът с предотвратяването на нарушения е най-остър, тъй като тук етиката играе основна роля. По-специално, можем да цитираме извадки от етичния кодекс на американските рекламодатели:

1. Вярно. Рекламата трябва да казва истината и да разкрива съществени факти, чието непознаване може да подведе потребителите.
2. Отговорност. Рекламните агенции и рекламодателите трябва да предоставят доказателства за рекламни претенции.
3. Чувство за вкус и морал. Рекламите не трябва да съдържат твърдения, илюстрации или подтекст, които накърняват добрия вкус или обществения морал.
4. Дерогация. Рекламата трябва да представя продукт или услуга в реален мащаб и да се въздържа от неоснователно обвиняване на конкурентите или дерогиране на техните продукти, услуги или бизнес практики.
5. Неподдържана реклама. Една реклама трябва да предлага само онези стоки или услуги, които са налични за покупка на обявената цена.
6. Гаранционни задължения. Гаранционните реклами трябва да бъдат пълни. Рекламата на всяка гаранция трябва ясно и разбираемо да разкрива нейния характер и продължителност, задълженията на гаранта и неговите данни.
7. Декларации за цените. Рекламата трябва да избягва твърдения за цена или спестявания, които са неверни или подвеждащи, или които не представляват действителни отстъпки и спестявания.
8. Недоказуеми твърдения. Рекламата трябва да избягва използването на преувеличени или недоказуеми твърдения.
9. Препоръки. Рекламите, съдържащи препоръки, трябва да основават препоръки на компетентни доказателства, които отразяват истински и справедлив избор.

Право на чиста и здравословна околна среда. Замърсяване на околната среда? злощастна последица ли е от бързото подобряване на качеството на живот в нашия технологичен век, което наложи допълнение към вече прокламираните потребителски права? правото на чиста и здравословна околна среда. Зеленото движение е резултат от тази нужда.

Ситуацията става по-сложна, когато състоянието на околната среда принуждава да се предприемат такива сериозни стъпки като забраната на двигателите с вътрешно горене, за да се намали замърсяването на въздуха до ниво, безопасно за здравето. При такива обстоятелства много фирми ще се изправят пред очевидната необходимост от въвеждане на мерки за намаляване на търсенето? умишлени опити да бъдат принудени потребителите да намалят потреблението си или да го спрат напълно.

Защита на интересите на специални потребителски групи и бедните. Налице е значително увеличение на опитите да се определи дали има специфични проблеми, засягащи специални потребителски групи и бедните, които изискват специални регулаторни и комуникационни усилия. Има остри проблеми с тютюнопушенето на обществени места, използването на съдове за еднократна употреба, памперси, развитието на социални проекти, изпълнявани от търговски организации.

По този начин, за да се спазват горепосочените права на потребителите, възниква въпросът за създаване на отдел за работа с потребителите (за големи и средни предприятия), надарен с реален глас при вземането на маркетингови решения и отговорен за разрешаването на конфликти с потребителите.

Ръководителят на отдела за обслужване на клиенти, от своя страна, трябва да бъде член на висшето ръководство на фирмата, надарен с власт и отговорност за гарантиране на качеството и безопасността на произвежданите стоки, истинността и недвусмислеността на стратегиите за промоция и честността в други фази на маркетинговата програма. Ако тази позиция се разглежда като чисто консултантска, без управленски способности, тогава няма да има никакъв реален смисъл.

Една от основните задачи на всеки мениджърски екип? спечелете доверието на потребителите. Някои логични стъпки към постигането на тази цел включват социален активизъм, ненатрапчива имиджова реклама и просто човешко приятелство и благоприличие по всички въпроси. Целта на всичко това? премахване на бариерите между организацията и потребителите.

В някои фирми има тенденция към обучение на потребителите. Какъв е смисълът от такава политика? в преминаването от конвенционалните форми на насърчаване на търсенето, колкото и да са важни, към усилията да се помогне на потребителите да купуват по-разумно.

Една от най-добрите стратегии в този случай? дългосрочна програма за проследяване на удовлетвореността на клиентите, тъй като е абсолютно необходимо да се реагира на оплаквания на клиенти и инциденти, причинени от компанията. Това изисква средства за бърз и директен отговор на потребителски оплаквания и запитвания чрез отдела за връзки с потребителите. Трябва да има ясно разбиране, че поддържането на обратна връзка с клиентите и комуникации след продажбата е етичен императив, да не говорим как допринася за лоялността на клиентите.

Откакто най-развитата част на света навлезе в постиндустриалната ера, консуматорството несъмнено се превърна в доминираща икономическа доктрина.

Консуматорството е движение на граждани или държавни организации за разширяване на правата на потребителите и увеличаване на влиянието им върху продавачите и производителите, осигуряване на качеството на потребителските стоки (услуги) и честна реклама.

В средата на 60-те години. В Съединените щати президентът Джон Ф. Кенеди представи Закона за правата на потребителите. Този документ установява, че потребителската общественост има право на защита, информация, избор и освен това има право да бъде изслушана. Постепенно в повечето страни бяха приети съответните закони за защита на потребителите.

В момента терминът придобива второ значение - свръхконсумация. Консумацията се превръща в вид пристрастяване. За човек, страдащ от такава зависимост, стоките губят собствената си значимост и се превръщат само в символ на принадлежност към определена социална група. Идеята, че е възможно да се постигне социално превъзходство чрез потребление, генерира в съзнанието на купувача убеждението, че самият акт на покупка може да достави по-голямо удовлетворение от действителния продукт, който е закупен.

В пазарната икономика се обръща голямо внимание на изучаването на потребителското поведение, тъй като чрез закупуване или некупуване на определени стоки потребителят по този начин влияе върху размера на печалбата, получена от производителите и продавачите. А печалбата е основният движещ мотив в основата на всяко предприемачество.

В крайна сметка обаче основната цел на функционирането на всяка икономическа система е да задоволи нуждите на обществото и индивидите.

С постигането на тази цел са свързани две основни аксиоми: първата е, че потребностите на обществото и индивидите са неограничени, втората е, че материалните ресурси, необходими за тяхното задоволяване, са ограничени.

Значителна част от решенията, свързани с този проблем, могат да бъдат намерени в консуматорството, чиито основни функции са да осигурява свобода на избора, да регулира макроикономическите процеси, да защитава интересите на потребителите, да ги информира и образова. В Русия обаче този проблем стана обект на научни изследвания сравнително наскоро, а самият термин „потребителство“ се появи в руските речници едва в началото на 90-те години.

Приемането през 1992 г. на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ може да се счита за факт на навлизането на Русия в световната система на консуматорството и, следователно, признаването от нея на „Насоки за защита на потребителите Интереси“, приет от ООН. Ето защо е необходимо да се проучи теоретичният и практически опит от развитието на консуматорството в различни страни.

Това е особено важно в днешно време, когато протичат интеграционни процеси, насочени към взаимодействието и взаимозависимостта на националните икономики.

Възможностите на консуматорството, разглеждани в международен мащаб, се свеждат до решаване на проблемите за опазването на невъзпроизводимите ресурси, тяхното ефективно използване, както и икономическия растеж, генезиса на глобалната собственост, унификацията и диференциацията на глобалното производство и консумация.

В същото време трябва да се отбележи, че законодателната рамка за защита на потребителите в Русия се основава главно на чуждестранен опит; Въпреки това, въпреки цялото си значение, е много важно да се вземат предвид спецификите на страната на определена икономическа система, тъй като консуматорството е в състояние да реши не толкова глобалните проблеми на човечеството, колкото националните задачи, които бяха взети предвид в това изследване .

Неотложността на решаването на проблемите на консуматорството нараства, тъй като се засилва тенденцията за увеличаване на интензивността на ритъма на живот, за намаляване на свободното време.

В това отношение нараства ролята на търговията и сектора на услугите. Коренно се променя не само организацията на самия процес, но и системата на взаимоотношения "купувач - продавач". Как да изградим тези отношения, зачитайки интересите и на двете страни, е един от основните въпроси, които трябва да бъдат решени в рамките на консуматорството.

Целта на изследването е да се проучи икономическият механизъм на формирането на консуматорството в условията на преходната икономика на Русия въз основа на цялостно изследване на неговите теоретични и методологични основи, същност и проблеми.

За постигане на целта бяха поставени следните задачи:

– Изучаване на теоретичните и методологически основи на консуматорството в Русия, като се вземат предвид националните особености.

– Теоретично обосновава социално-икономическите предпоставки за възникването на консуматорството, анализира външните и интервални фактори, влияещи върху неговото развитие.

– Направете анализ на консуматорството и на тази основа формулирайте основните му функции.

– Определете мястото и ролята на потребителското движение в системата от радикални икономически реформи, провеждани в Русия.

– Опишете характеристиките на развитието на консуматорството в Русия.

Предметът на този курсов проект е набор от теоретични и практически въпроси, свързани с възникването и развитието на консуматорството в икономиката на преход.

Обект на изследването е практиката на развитие на консуматорското движение.

1. Потребителят и неговата роля в концепцията на маркетинга

1.1 Потребителят в корпоративния маркетинг

Постоянно нарастващата атака на силно развита маркетингова среда задължава фирмите, които искат да постигнат конкурентно предимство, да вземат предвид психологията на потребителя и по-специално да разберат причините за решението на потребителя.

В една конкурентна икономическа система, за да може една фирма да оцелее и да расте, нейното управление изисква точно описание на потребителското поведение: как купува, защо купува, къде купува и, разбира се, какво точно купува.

Следователно съвременните мениджъри трябва да знаят кои са техните клиенти и защо тези хора избират техните продукти, а не продуктите на конкурентите. Не е работа на маркетинга да убеждава някого да купи всичко, което компанията е успяла да произведе.

Днес повече от всякога успешното управление зависи от това как всеки етап от бизнеса – продукт, реклама, следпродажбено обслужване и т.н. - задоволява нуждите на купувача. Това е същността на ориентацията към клиента като общ подход към управлението на бизнеса.

Ориентацията към потребителя е следствие от възприемането от компанията на концепцията за маркетинг, която е философията на една бизнес компания и се основава на четири основни предпоставки:

- Успехът на всяка компания зависи преди всичко от потребителя, от това дали той иска да купи нещо и да плати за покупката.

– Фирмата трябва да е наясно с нуждите на клиентите, за предпочитане много преди началото на производството, а в случай на високотехнологични индустрии, много преди планирането на производството.

- Нуждите на клиентите трябва да бъдат постоянно наблюдавани и анализирани по такъв начин, че по отношение на "продукт" и "развитие на пазара" компанията винаги да изпреварва своите конкуренти.

– Висшите мениджъри трябва да се стремят да интегрират всички компоненти на маркетинговата стратегия (т.е. четирите фактора на маркетинговия микс: подобряване на продукта, ценообразуване, позициониране на продукта и промоция) в единен стратегически план, основан на разбиране на потребителското поведение.

С една дума, "трябва да започнете с разбирането какво е ценно за купувача, какво купува, какви са неговите реалности и нужди - това прави маркетингът!".

Това разбиране за управление на бизнеса не се основава на алтруизъм. Това води до увеличаване на приходите на компанията, тъй като рентабилността е следствие от задоволяване на търсенето на клиентите.

Ориентираният към потребителите маркетинг не е нещо незадължително или незадължително, това е важна корпоративна позиция в богати, конкурентни общества, където потребителите притежават доходи доста над минималния минимум и имат избор. Можем да спорим дали ориентацията към потребителите в крайна сметка е причина или следствие от ефективния маркетинг. Това, което е сигурно е, че желанието за ясно разбиране на настоящето и бъдещото поведение на потребителите и желанието да се отговори положително на това са отличителните белези на успешното бизнес предприятие.

Трябва да се признае, че има сравнително малко такива фирми. P.F. Дракър изразява своята изненада и загриженост, че толкова малко ръководители са възприели тази философия:

„Не мога да обясня защо след четиридесет години проповядване на маркетинг, преподаване на маркетинг, практикуване на маркетинг, толкова малко доставчици са готови да следват тази концепция. Всъщност всеки, който желае да използва маркетинга като основа на своята стратегия, със сигурност ще постигне лидерство в своята индустрия или пазар, бързо и почти без риск.

Стилът на управление има силно влияние върху печалбите на фирмата и това ще стане очевидно, когато разгледаме конкретни бизнес примери.

Например C5 беше рекламиран като електрическа кола, но за много хора изглеждаше като триколка, защото беше оборудван с педали за шофиране нагоре. C5 е представен за първи път на автомобилния пазар в Обединеното кралство през 1985 г. и е рекламиран като "работещ колекционерски модел" година по-късно. Създателят на C5, сър Клайв Синклер, очевидно не се доверява на пазарните проучвания и се ръководи от убеждението, че пазарът трябва да бъде създаден след изобретението (A.P. Marks, 1989), така че цялото внимание е насочено само към техническите характеристики на електрическо превозно средство. Маркетинговите проучвания показват, че такъв пазар във всеки случай е много тесен. В този случай пробен маркетинг изобщо не е извършен, въпреки че би могъл да бъде от голяма полза, например по въпроса за позиционирането на продукта, които проблеми възникнаха веднага след пускането на машината на националния пазар (A.P. Marks, 1989). Това изобретение е пример за подход, ориентиран само към продукта, който не е подкрепен от познаване на начина на мислене и нуждите на онези, които трябваше да купят продукта.

За сравнение, целево проучване на пазара, поръчано от спонсорите на проект за електрическо превозно средство в Южна Австралия, предостави ранна представа за това какви трябва да бъдат полезният товар, мощността и производителността на превозното средство и как потенциалните клиенти възприемат електрическите превозни средства в сравнение със съществуващите превозни средства.

Намаляването на възприеманата разлика между потребителските свойства на продуктите води до намаляване на лоялността към отделните марки. Поради големия избор на продукти и повишаването на „пазарната грамотност” на потребителите, има по-съзнателно отношение към цената и стойността.

В резултат на засилената конкуренция и разширяването на пазарните предложения има по-високи очаквания за услугите и качеството на продуктите.

Намаляване на разликата в нагласите за закупуване само на скъпи или само на евтини стоки: богатите купуват нещо в евтини магазини, докато по-малко заможните купуват нещо в скъпи магазини за удоволствие. От тази гледна точка ценообразуването въз основа на средни цени може да не е оправдано, а сегментирането по доход може да бъде подвеждащо.

Подценяване от страна на купувача на неговото възрастово ниво - покупка на стоки, предназначени за по-млади хора.

Поради изравняването на свойствата на много продукти се увеличава значимостта на тяхното емоционално въздействие. Много продукти не са класифицирани като "вълнуващи", те са избрани без много емоции. Поради това се създават по-скъпи варианти на продукти, които не само имат високи технически и експлоатационни характеристики, но и имат емоционална привлекателност.

Налице е качествена промяна в продуктовото съдържание на пазара.

Става все по-трудно да се постигне диференциране на продуктите (новите прахове за пране на Procter & Gamble не се измиват по-добре, радиоелектронните продукти на известни производители се различават малко един от друг по отношение на техните потребителски свойства). Пускат се все повече продукти, които са подобни един на друг. Все повече и повече продукти стават недиференцирани. Все по-често се произвеждат имитиращи продукти. Тези обстоятелства съкращават жизнения цикъл на продуктите.

В тази връзка някои традиционни подходи към избора на стратегии за пазарна дейност претърпяват промени. Тук на първо място имаме предвид стратегии за диференциране на продуктите според критериите за степента на тяхната адаптация към потребностите на отделните потребителски групи и цени. Доскоро се смяташе, че увеличаването на степента на адаптиране на характеристиките на продукта към достатъчно индивидуализирани потребителски нужди води до повишаване на цената на този продукт и обратно. Следователно, при позиционирането на продуктите според тези критерии, те избират стратегии или ориентации към индивидуалните нужди на потребителите или към пускането на същия тип продукти, но продавани на ниски цени. Смяташе се, че тези две стратегии взаимно си противоречат и не могат да се прилагат едновременно. Маркетинговата практика от последните години обаче показа, че успехът в съвременните условия е по-вероятно да бъде постигнат от организация, която продава продукти, които едновременно имат високо качество на един или повече атрибути, признат имидж, разумни цени и доста високо ниво на обслужване.

Отслабването на диференциацията на марката може да доведе до поставяне на нереалистични пазарни цели и съответно до свръхпроизводство, по-ниски нива на доходи, разпределяне на по-малко средства за разработване на нови продукти, следователно недостатъчно използване на производствения капацитет, намален доход, по-малко инвестиции в диференциация на марката. Кръгът се затваря; в този случай спиралата на развитие е насочена надолу.

1.2 Ролята на потребителя в съвременния маркетинг

При маркетинга, управляван от потребителите, въз основа на техните изисквания се определят характеристиките на продукта, изгражда се бизнес модел, избира се бизнес стратегия, след което се разработва политика за отделни инструменти за маркетингов микс.

Горното означава намаляване на ролята на масовия маркетинг и увеличаване на значението на "точковия" маркетинг.

Друга последица от използването на този вид маркетинг е и повишената диференциация на продукта в зависимост от приложението му. Например, компанията Timex създаде часовници, насочени към различни потребителски групи: тийнейджъри, скиори, рибари, мюсюлмани (показващи посоката на изток) и др.

Фокусирайки се върху все по-индивидуалните нужди на потребителите, много компании преминават към работа в пазарни ниши. За да осигурите обем на продажбите и да намалите риска, се препоръчва да работите едновременно в няколко ниши и да се стремите да бъдете лидер във всяка от тях, което ви позволява да постигнете рентабилност във всяка от нишите. Например "Джонсън и Джонсън" е лидер в определени наркониши - по-специално, създаден е комплекс от лекарства за всичко, което човек е разположил "над вратовръзката".

Фокусът е върху дългосрочната стойност на продукта. General Electric уволни мениджър, който беше постигнал 20% увеличение на продажбите на вакуумни тръби. Причината за уволнението беше, че конкурентите преминаха към производството на транзистори. Джон Уелч, президент на General Electric, прекрати съществуването на онези стратегически бизнес единици, които не заемаха 1-2 места на пазара. Той каза: "Нека продажбите се разширят само с 10%, но искам да предефинирате пазара." (Според резултатите от номинацията в края на миналия век Джон Уелч е обявен за най-добър американски мениджър на ХХ век.)

В маркетинга, ориентиран към потребителите, значението на анализа на потребителската стойност на продаваните продукти нараства. Стойността за клиента се разбира като ползата за потребителя минус разходите за придобиване и използване на определен продукт. Добавената стойност трябва да надвишава допълнителните разходи. Тези цели се обслужват от анализ на разходите и стойността (CVA). Анализ на стойността на разходите), насочени към съотнасяне на стойността и всички разходи. Например, можете да си купите по-скъп камион, който се поврежда по-рядко.

Потребителите очакват от производителя непрекъснато да подобрява качеството на продукта, да повишава производителността на труда, непрекъснати иновации и да намалява цените с течение на времето. Това им дава възможност да намалят цените си.

Трябва да се стремим да създаваме допълнителна стойност за потребителя, да се стремим да подобряваме неговия бизнес. От тази гледна точка производителите (продавачите) са консултанти на своите потребители. Необходимо е да се споделя с потребителя не само печалбата, но и рисковете.

1.3 Разбиране на потребителя в маркетинга

Обикновено потребителят при покупка взема предвид факторите, изброени на фиг. един.

Ориз. 1. Съображения за купувача

Купувачът, въз основа на опит, изброява опциите за покупка. Опитът е най-трудният фактор за оценка. Купувачът, на първо място, използва опит, когато взема решение. Ако този опит е отрицателен, никакъв напредък няма да помогне.

Когато даден продукт е физически наличен, бъдещият купувач оценява неговата пригодност за техния собствен начин на живот.

Цената обикновено е по-малък фактор, отколкото може да се очаква, дори в индустриалния маркетинг.

Балансът на тези фактори зависи от индивидуалните способности на купувачите.

При повторни покупки процесът преминава през три етапа:

Най-общо процесът на вземане на решение за покупка може да бъде представен чрез модел от пет стъпки:

Има две основни потребителски групи:

- крайни потребители;

– потребители-предприятия (индустриален маркетинг).

Списъкът от фактори, които определят поведението на купувача на потребителски стоки, е разнообразен. Естествено, всички тези фактори действат едновременно, интегрално, поради което трябва да се отдава особено значение на факторите, които имат такъв интегрален характер. Те включват:

Необходимостта да се съпостави поведението с определена социална група, към която се отнася купувачът, и следователно със съответната референтна група;

- Начин на живот на купувача.

Приписването или не причисляването на потенциален купувач към определени групи може да се използва с голям ефект от продавачите. Ако прецизно оценят мненията на лидерите в референтната група, те ще „превземат“ цялата група. Пример за членство и референтни групи на потенциални купувачи е показан на фиг. 2.

Ориз. 2. Членство и референтни групи в хипотетичен колеж

Една от класификациите на начина на живот установява четири основни категории, подразделени на девет специфични начина на живот:

1. Групи, водени от нужда: „оцелели“, „хранещи се“.

2. Външно насочени групи: „свързани с“, „конкуриращи се“, „постигащи“.

3. Вътрешно управлявани групи („Аз съм аз“): „опитни“, „социално осъзнати“.

4. Комбинация 2 и 3: "интеграция".

Двойната йерархия на стиловете на живот може да бъде показана на фиг. 3.

Ориз. 3. Йерархия на стиловете на живот

На фиг. Фигура 4 показва схематичен модел на поведение на крайния клиент.

Съдържа четири основни раздела:

1. Входящи данни (стимули) - това, което потребителят получава от външната среда:

Същество – действителните физически аспекти на продукта или услугата (какво ще използва потребителят);

Символи - идеи или изображения, представени от доставчика (например реклама);

Социална значимост - идеи или образи, които придружават продукт или услуга от страна на обществото (например референтни групи).

2. Резултати - действията на потребителите като видим резултат от входните стимули.

Ориз. 4. Модел на поведение на крайния клиент

Между 1 и 2 - изграждане - процесът, през който потребителят трябва да премине, преди да вземе решение за своите действия.

3. Рецепция - получаване и фиксиране на информация за продукт или услуга.

4. Учене – което води до решение.

Плътните линии показват информационните потоци, прекъснатите линии показват ефекта на обратната връзка.

Моделът на поведение на купувача при индустриалния маркетинг илюстрира фиг. 5.

Ориз. 5. Поведение на купувача в индустриалния маркетинг

Така че, когато извършват маркетингови дейности, компаниите трябва да вземат предвид правата на потребителите и да носят отговорност за тяхното изпълнение.

Основни потребителски права:

1) Право на избор на продукт за задоволяване на основни нужди в условия на достатъчно разнообразие от предложения на конкурентни цени и при ограничаване на всяко монополно влияние върху потребителите.

2) Право на безопасност на стоките и тяхното функциониране в съответствие с офертата на продавача.

3) Право да бъдете информирани за най-важните свойства на стоките, начини на продажба, гаранции.

4) Право на защита срещу некачествени стоки и обезщетение за вреди, свързани с тяхното използване.

5) Право да бъдат изслушани и да получат подкрепа в защита на своите интереси от държавни и обществени органи.

6) Право на получаване на потребителско образование, придобиване на цялостни знания и умения, които улесняват потребителя да вземе решение.

7) Право на здравословна околна среда, която не представлява заплаха за достоен и здравословен живот на настоящите и бъдещите поколения.

Най-важният постулат на консуматорството е, че в процеса на стопанска дейност правата на потребителите са абсолютни, неприкосновени и не могат да бъдат нарушавани.

2. Консуматорство, държавно регулиране и бизнес

2.1 Същност и характерни прояви на консуматорството

Обектът на правоотношенията за защита на правата на потребителите е продукт - готов продукт, който се продава на гражданин-потребител от продавача по договор за продажба за задоволяване на личните му битови нужди. Освен това суровини, компоненти, полуготови продукти и др. се считат за стоки в съответствие със Закона за защита на правата на потребителите в случай, че се продават на гражданин-потребител от продавача по договор за продажба за задоволяване на лични битови нужди като самостоятелна стокова единица.

Работи - дейността на изпълнителя, чиито материални резултати се прехвърлят на потребителите за задоволяване на техните лични битови нужди. Услуги - дейността на изпълнителя, която не създава материален резултат, чийто благотворен ефект се използва от потребителите за задоволяване на личните им битови нужди.

Развитието на консуматорството в Русия ще продължи заедно с нарастването на нивото на икономическо развитие и нивото на потребление като част от развитието на концепцията за социален и етичен маркетинг.

Консуматорството като социално движение се състои от три основни групи:

1) групи, насочени към потребителите, загрижени основно за растежа на потребителското съзнание и предоставяне на информация на потребителите, за да направят по-информиран избор. Това са потребителски съюзи и конфедерации, Грийнпийс.

2) държавата действа чрез законодателство и регулация

3) бизнес, работещ чрез конкуренция и
саморегулиране в интерес на потребителите.

2.2 Основните видове и история на развитието на консуматорството в маркетинга

Потребителското движение възниква в края на 20-те години на миналия век в САЩ. През 1927 г. книгата на С. Чейс и Ф. Дж. „Какво струват парите ви“ на Шлинк, която се превърна в бестселър. През 1928 г. един от авторите става основател на Първата експертна организация "Изследвания за потребителите", която тества качеството на потребителските стоки в независими лаборатории и съобщава резултатите на широката общественост. През 1936 г. от него се отделя Съюзът на потребителите на САЩ, който е най-голямата организация на така нареченото "старо" консуматорство. Заедно с други организации в тази посока, Съюзът на потребителите на САЩ преследва целта да образова компетентен потребител. Техният основен фокус е експертна и образователна дейност.

В края на 60-те години на миналия век в Съединените щати се появява „нов” консуматоризъм, използващ методите на политическа борба и защита на обществените интереси. Организациите, включени в това направление, подкрепят кандидати за избори за Конгрес и местни власти, настояват за закони в полза на потребителите, публикуват изложения в пресата, организират демонстрации и пикети, бойкотират стоки, завеждат дела срещу монополи в съдилищата и предоставят правна помощ на потребителите.

Съответствието на продукта с качеството (сертификация) се определя от изискванията на стандарта. Днес националните организации по стандартизация са част от Международната организация по стандартизация (ISO). През май 1978 г. в Женева се състоя първата среща на Комитета за политика на потребление на ISO (COPOLCO). През 1979 г. се провежда първият семинар на ISO за безопасността на потребителски стоки (домакински уреди, играчки, стълби, електрически уреди и др.). През 1986 г. в Гьотеборг (Швеция) COPOLCO провежда семинар „Колата и потребителят. Ролята на стандартите”, където за първи път бяха изтъкнати проблемите на безопасността на автомобилния транспорт, опазването на околната среда от замърсяване с изгорели газове и проблемите с качеството на автомобилите.

Основната цел на фонда е да обедини финансовия и интелектуалния потенциал на предприятия, организации, научни институции, структури от всички форми на собственост за участие в практическата работа по прилагането на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. , свързани законодателни актове.

За изпълнение на задачите пред фонда са организирани и функционират 21 структури. Организации с нестопанска цел: "Независим център за екологична безопасност на потребителите", Национален екологичен фонд, "Независим международен център за радиационна и биологична безопасност на потребителите", Център за експертиза на срока на експлоатация (срок на годност) на стоки и услуги, Костромски институт на Икономическо и потребителско образование, Университетски център по приложни биотехнологии и безопасност на хранителни продукти от животински произход, „Независим център за техническа експертиза и сертификация на електротехнически и радиоизделия“, „Независим център за техническа експертиза и сертификация на продукти на автомобилостроенето и тракторостроенето“ и др. . Предвижда се създаването на редица независими центрове.

2.3 Основните критични аргументи на консуматорството и неговия механизъм на действие

По думите на Дракър (1973, стр. 83), "консуматорството е позорът на маркетинга." Основните критични аргументи на консуматорите са следните.

- Маркетингът се опитва да отговори на краткосрочните нужди на клиентите за сметка на тяхното дългосрочно благосъстояние.

- Продуктите са предназначени за постигане на печалба на компанията, а не за задоволяване на нужди.

– Маркетингът подчертава символичната стойност на продуктите (емоционална и субективна стойност) за сметка на тяхната функционална стойност.

– Съществува фундаментално разминаване между законните права на купувачи и продавачи.

Важно е да се подчертае, че консуматорството не поставя под въпрос концепцията за маркетинг, а по-скоро изисква нейното пълно прилагане. Всъщност това движение, подобно на работническото движение от началото на века, бележи „социализацията“ на търсенето. В резултат на това фирмата работи с по-сплотен потребител, който реагира на нейните действия по организиран начин и, благодарение на асоциациите на потребителите, разполага с независими източници на информация в допълнение към данните, предоставени от фирмата (виж каре 1).

· Графика 1 по-долу показва пределната полезност на потребителското търсене на информация под формата на намаляваща функция на необходимото ниво на познаване на най-важните характеристики на продукта, който представлява интерес (крива R).

· Представена е и функцията на пределните разходи на това търсене, която се приема за пропорционална на необходимото ниво на знания (крива С).

· Точка А съответства на оптималния момент за спиране на търсенето от потребителя: ако то продължи, разходите ще надвишат ползите.

Графика 1. Пределна полезност на потребителското търсене на информация

Икономическото развитие води до следните промени:

- разходите за лично време, изразходвано за търсене, са се увеличили;

– броят на продуктите с лошо сравними свойства се е увеличил;

- Увеличава се и броят на слабо диференцираните марки.

Тези промени водят до увеличаване на разходите за търсене от една страна (кривата C се превърна в C "). От друга страна, сложността на избора се увеличи, което намали пределната полезност на търсенето на информация (кривата R се превърна в R" ).

Графика 2. Икономически анализ на консуматорското движение

· Точката на спиране на потребителя се измества от А към А", което означава по-ниско ниво на изисквания в сравнение с предишното.

· Следователно икономическият растеж води до известна загуба на суверенитета на потребителя, което го прави затворник на търговската информация, предоставена от производителя.

· Следователно потребителите се интересуват от комбиниране и допълване на данни от производителя с данни, предоставени от организации на потребителите на ниска цена.

Благодарение на това потребителят може отново да се върне към повишено ниво на информираност.

Консуматорството несъмнено е допринесло за повишаване на нивото на етика в маркетинговата практика.

3. Разработка на рекламен продукт за кафе "Чибо"и правата на потребителите

3.1 Рекламна кампания за кафе "Чибо"

Компанията "Чибо Ексклузив" получи задачата да рекламира собствените си продукти по улиците на града, а именно кафе "Чибо".

На срещата, по време на която бяха обсъдени проектът и рекламният план, беше съставен списък от цели, които стоят пред създадения рекламен продукт.

В днешното мобилно общество външната реклама среща голяма част от населението. Поради факта, че външната реклама в повечето случаи се възприема на значително разстояние и в движение, тя трябва да бъде кратко и изразително послание. В този пример се вижда, че основните елементи на брандинга се открояват в декорацията: името на марката и слоганът.

По принцип можем да кажем, че този пример за реклама отговаря на най-важните изисквания: привлича вниманието, лесно се чете в движение, текстовото съобщение е кратко и ясно. Също така бяха проведени изследвания на реакцията, отразена в параграф 3.2 от тази работа.

3.2 Ход и основни резултати от изследването

Ето някои резултати от проучване за тестване на рекламния плакат „Чибо. Давайки най-доброто” след месец реклама на плакати.

Зададохме въпрос - колко пъти сте виждали плаката?

1 път……………………………………..8%

2-3 пъти………………………………23%

4-5 пъти………………………………. единадесет%

6–10 пъти…………………………………7%

повече от 10 пъти…………………………2%

Ефективността на един плакат също зависи от това колко често се вижда. Ако рекламната кампания използва няколко версии на плаката, респондентът отговаря колко пъти е видял всяка от версиите.

Ще използва ли респондентът продукта/услугата следващия път?

да……………………………………………………5%

по-скоро да, отколкото не………………………..39%

по-скоро не отколкото да………………………..25%

не………………………………………………30%

не отговори……………………………………1%

Тези данни показват дела на респондентите, които, когато ще купуват кафе следващия път, ще вземат предвид възможността да закупят кафе Cibo. Предназначена ли е рекламата на плаката за респондента?

Данните показват, че 41% от респондентите сред причислените към целевата група се идентифицират с нея.

Кафе "Чибо"…………………92%

Без отговор…………………………..5%

Вкусът на хубавото кафе………… 4%

Този въпрос ви позволява да определите колко ефективно е творческото решение, вложено в плаката.

Обща оценка на плаката:

Анкетираните оценяват целия плакат по петобална система. Резултат 5 означава, че респондентът е напълно съгласен с твърдението, а 1 означава, че той напълно не е съгласен. Оценката се извършва по редица показатели.
За плаката на Cibo бяха получени следните резултати сред целевата група:

интересно………………………………………..30%

съдържа нова информация……………..20%

привлича вниманието………………….46%

цветовете съответстват на "Чибо"………………..53%

вдъхва доверие………………………………..36%

бих искал да погледна отново…………………22%

повишен интерес към "Chibo"…………………36%

Освен това бяха получени оценките на респондентите с положително отношение (сред „заинтересовани“ и „мотивирани“) - те са много по-високи. Можете да тествате рекламни продукти както преди началото на рекламната кампания, така и след нейното приключване.

Най-голям ефект от изследването може да се получи, ако резултатите от оценката на рекламните материали "Преди" се сравнят с резултатите от "След".

Въпреки че, колкото и да е странно, параграф 15 от член 7 („Фалшива реклама“) от Закона „За рекламата“ гласи: „Фалшива реклама е реклама, която съдържа ... използването на превъзходни термини, включително ... „най-много“ , „само“, „най-добър“, „абсолютен“, „само“ и други подобни, ако не могат да бъдат документирани.

Когато четете тази норма, неволно се припомнят други познати лозунги: „Pampers са най-добрият приятел на бебетата“, „EL GUSTO е най-горещото кафе“ и се счита за „ Cibo - дай най-добротои стотици подобни.

Със сигурност е невъзможно да се получи сертификат от компетентния орган за постигане на абсолютен температурен рекорд от кафето с марка EL GUSTO.

Социологическо проучване на малки деца за идентифициране на техния най-добър приятел също може да даде непредвидими резултати.

Тоест, в разглеждания лозунг има и дял от неправилността и от гледна точка на консуматорството е логично слоганът да се промени в полза на по-правилен.

Заключение

И така, консуматорството е широко разпространено в почти всички икономически развити страни и има особено силна позиция в Скандинавия, Съединените щати и държавите от Западна Европа.

Потребителските съюзи, от името на отделните потребители, действат като ищци в съдебни дела срещу безскрупулни рекламодатели. Те поръчват скъпи проучвания за качеството на стоките (услугите) и извършват тяхното публикуване, което също тласка другите участници в рекламния процес да увеличат обема на потребителските проучвания за тяхното най-пълно удовлетворение. В хода на изследването е важно да се установи как потребителят осъзнава от какъв продукт има нужда и защо точно той задоволява нуждите му по най-добрия начин. Съвременните потребители (според изследвания) искат следното:

мир и сигурност;

от комуникационни производители. Например в Съединените щати Федерацията на американските потребители, Националният съвет на възрастните граждани и Националната лига на потребителите предоставят възможности на потребителите да изразят своите възгледи относно рекламните злоупотреби, т.е. организират масов обмен на потребителска информация;

качество;

станете ваши партньори;

да могат да върнат продукти, от които не са доволни;

да им угоди;

за да им е лесно да общуват с вас.

Те са много благодарни на някой, който може да се погрижи за проблеми, с които самите те трудно се справят.

Организациите за защита на правата на потребителите концентрират дейността си върху онези въпроси, които засягат както рекламата, така и интересите на рекламодателите.

Библиографски списък

1. Пазарна академия: маркетинг: Пер. от френски / А. Даян, Ф. Букерел, Р. Ланкар. Научен изд. А.Г. Худокормов. - М.: Икономика, 2008. - 572 с.

2. Березин И.М. Маркетинг и консуматорство. - М .: Руска ледена литература, 2007. - 219 с.

3. Вашурина Е.В. Консуматорството и проблемите на пазарните възможности на предприятието // Управление на университета, 2008, № 4. - С. 22–23

4. Воробьов А.Д. Консуматорството в стратегическото планиране и управление // Мениджмънт в Русия и чужбина, 2009, № 1. - С. 15–16

5. Голубков Е.П. Маркетингови изследвания: теория, методология и практика. - 2-ро изд. – М.: Финпрес, 2000.

6. Голубков Е.П. Основи на маркетинга.: Учебник. – М.: Финпрес, 2008.

7. Громова О.Н. Формиране на стратегия за управление на поведението на потребителите (теоретико-методологически аспекти): Дисертация за научна степен доктор по икономика. М.: - ГУУ - 2009 г.

8. Елисеева I.I., Юзбашев M.M. Обща теория на анализа на пазарните възможности. // Финанси и статистика, № 6, 2008. - с. 15–18.

9. Ефремов V.S. Консуматорство // Мениджмънт в Русия и в чужбина, 2008, № 2. - С. 5–6

10. Ковальов А.И. Маркетингов анализ. - М.: Център за икономика и маркетинг, 2009. - 176 с.

11. Котлър Ф. Маркетинг през третото хилядолетие. / Превод от английски от Голдич В.А. и Оганесова В.А. Научен редактор Соловьов Б.А. – М.: Изд. AST, 2000. - 272 с.

12. Коява Людмила. Консуматорството от раждането до смъртта на едно предприятие // Руско аналитично списание за бизнесмени, № 70, март 2006 г. http://ld.ludidela.ru.

13. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основи на маркетинга на стокови обекти. – М.: Внешторгиздат, 2008. – 216 с.

14. Ламбин Жан-Жак. Стратегически маркетинг. - Санкт Петербург: Наука, 2006. - 325 с.

15. Маркова В. Методически въпроси на производственото планиране на базата на маркетинга. // Маркетинг. - 2009. - № 5. – С. 43–50.

16. Маслов В.И. Пазарни възможности на предприятието в ефективна организационна култура: Учебник. М .: - Finpress, 2004. - 288 с.

17. Моисеева Н., Конишева М. Маркетингова дейност и консуматорство // маркетинг. - 2008. - № 6. – С. 23–34.

18. Ноздрева Р.Б., Цигичко Л.И. Маркетинг: Как да спечелим на пазара. - М.: Финанси и статистика, 2008. - 304 с.

19. Райзберг Б.А., Лозовски Ш., Стародубцева Е.Б. Съвременен икономически речник. - М .: - ИНФРА-М - 2007.

20. Стати М. Методика за планиране на маркетинговата дейност на фирмата. // Маркетинг. - 2008. - № 1. – С. 27–34.

21. Третяк О.А. Маркетинг: връзката между производство, търговия и потребление. - Санкт Петербург: Издателство на Санкт Петербургския университет, 2009. - 160 с.

22. Фей Лайм, Рандал Робърт. MBA курс по стратегическо управление: пер. от английски. М .: - Alpina Business Books -, 2008. - 608 с.

Коява Людмила. Консуматорството от раждането до смъртта на едно предприятие // Руски аналитичен журнал за бизнесмени, № 70, март 2006 г. http://ld.ludidela.ru.

Ефремов V.S. Консуматорство // Мениджмънт в Русия и в чужбина, 2008, № 2. - стр. 5-6

Консуматорството – като историческо явление

Постепенно в голям брой страни бяха приети съответните закони за защита на потребителите.